Diplôme Universitaire Violence verbale et médiation en situation professionnelle

Les professionnel·les en contact avec du public sont parfois dépourvu·es face à des situations d’agressivité ou de violence verbale, voire de harcèlement ou de maltraitance verbale. Ce DU vise à offrir une réflexion centrée sur les émotions, sur une pratique réflexive et sur la compréhension et l’interprétation interactionnelles des mécanismes de montée en tension violente, pour y faire face et y remédier.

Descriptif des contenus : 

• Interactions et violence verbale. Ce cours a pour objectif de comprendre les mécanismes interactionnels et discursifs de la violence verbale. On abordera les différentes formes de violence verbale, fulgurante, polémique et détournée d’un point de vue interpersonnel et institutionnel. Il s’agira de mieux comprendre les mécanismes de la violence verbale, mécanismes linguistiques, contextuels, émotionnels. Le cours s’appuiera sur des exercices pratiques de mises en situation qui porteront sur la prévention et la remédiation. Les connaissances portent sur l’analyse interactionnelle et discursive d’un point de vue idéologique, mais également sur les différentes méthodes de remédiation possibles à la violence verbale.
• Gestion de conflit. Sous forme d’ateliers, ce cours a pour objectif, dans une perspective sociolinguistique et interactionnelle, de pratiquer la gestion de conflit. À partir de la compréhension du phénomène de violence verbale, il s’agira de mettre en œuvre et de s’approprier, en situation, les différentes étapes nécessaires à la médiation. Différentes méthodes de remédiation pourront être abordées (Pratiques narratives, gestion des émotions et Communication Non Violente).
• 2 séminaires dans le domaine de la sociolinguistique