Diplôme Universitaire Violence verbale et médiation en situation professionnelle

Les professionnel·les en contact avec du public sont parfois dépourvu·es face à des situations d’agressivité ou de violence verbale, voire de harcèlement ou de maltraitance verbale. Ce DU vise à offrir une réflexion centrée sur les émotions, sur une pratique réflexive et sur la compréhension et l’interprétation interactionnelles des mécanismes de montée en tension violente, pour y faire face et y remédier.

Descriptif des contenus : 

Discours et pouvoir (10h) (2x5h) – 19 et 20 mars 2026

Ce cours propose une courte introduction à la sociolinguistique, à travers le prisme de l’une des notions centrales aux réflexions de cette discipline : le pouvoir. Ce module a pour but d’amener les participant·es à réfléchir, à analyser et à identifier à la manière dont le langage participe à la construction des rapports de domination sociale, et est investi par les acteurs sociaux comme un outil permettant de résister et/ou de perpétuer ces mêmes rapports. Ce module introductif permettra de poser le cadre général du questionnement des violences dans le langage.

Interactions et violence verbale (20h) (4x5h) – 21 au 24 avril 2026

Ce cours a pour objectif de comprendre les mécanismes interactionnels et discursifs de la violence verbale. On abordera les différentes formes de violence verbale, fulgurante, polémique et détournée d’un point de vue interpersonnel et institutionnel. Il s’agira de mieux comprendre les mécanismes de la violence verbale, mécanismes linguistiques, contextuels, émotionnels. Le cours s’appuiera sur des exercices pratiques de mises en situation qui amèneront à réfléchir sur la prévention et la remédiation. Les connaissances portent sur l’analyse interactionnelle et discursive d’un point de vue sociolinguistique et idéologique.

Approches juridiques des violences verbales (10h) (2x5h) – 21 au 22 mai 2026

Ce cours a pour objectif d’explorer le cadre juridique applicable à la violence verbale dans le milieu professionnel et aux pistes de médiation juridique existantes. Ce module entend montrer comment le droit qualifie et sanctionne les propos violents, à partir notamment des concepts de diffamation, injure et d’harcèlement moral. À partir d’étude de cas, ce module donnera finalement des clés pour comprendre les enjeux juridiques liés aux violences verbales au travail et, le cas échéant, y répondre de manière éclairée et encadrée par la loi.

Gestion de conflits (20h) (4x5h) – 16 au 19 juin 2026

Sous forme d’ateliers, ce cours a pour objectif, dans une perspective sociolinguistique et interactionnelle, de pratiquer la gestion de conflit. À partir de la compréhension du phénomène de violence verbale et des rapports de pouvoir dans le langage, il s’agira de mettre en œuvre et de s’approprier, en situation, les différentes étapes nécessaires à la médiation. Différentes méthodes de remédiation pourront être abordées (Pratiques narratives, gestion des émotions et Communication Non Violente).

Deux séminaires au choix autour sur la violence verbale (2h)