Management par la qualité / Quality management

- Découvrir les principes et bénéfices d'une démarche d'amélioration continue
- Comprendre les exigences du référentiel ISO 9001
- Connaître des outils utiles pour le management de la qualité
- Clarifier les enjeux Q, S & E et identifier l

Chapitre 1. Généralités : historique, principes, démarches - Communication : aspects sémantiques
Chapitre 2. Norme ISO 9001 - Mise en œuvre de la certification - Amélioration de la qualité
Chapitre 3. Outils du management de la qualité.
TD en groupe : Déploiement de la fonction qualité (QFD)
TD en groupe : Diagramme des affinités (KJ)
TD en groupe : Étude de cas synergies QSE

Évaluation : rédaction d'une procédure obligatoire de la norme ISO 9001 en binôme

Chapter 1. History, principles - Communication : general semantics issues
Chapter 2. ISO 9001 standard. Implementing an ISO 9001 certification. Continual improvement
Chapter 3. Quality management tools
Group work : Quality function deployment
Group work : Affinity diagram (KJ)
Groupe work : Quality, safety and environment synergy

Evaluation : writing one of the mandatory procedures described in the ISO 9001 standard

Aucun

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- Norme ISO 9001:2008
- Norme ISO 9000:2005
- La sémantique générale aujourd'hui. Michel Saucet. Editions Retz, Paris. 1983