Système d'information CRM

Diplômes intégrant cet élément pédagogique :

Descriptif

Découverte du rôle du CRM et des possibilités offertes par Salesforce, logiciel leader sur le marché du CRM.
Utilisation des fonctionnalités de base mais aussi création de nouvelles fonctionnalités.
Utilisation et création de reports.

Objectifs :
A l’issue de ce cours, les étudiants seront capables de traduire les besoins d’une entreprise en fonctionnalités sur un CRM. L’objectif n’est pas de devenir un développeur mais plutôt une interface entre le business et l’informatique : ce type de profil peut devenir un interlocuteur important au sein d’une entreprise.

Pré-requis

Intérêt pour le CRM

Compétences visées

- Se familiariser avec un CRM
- Comprendre la valeur ajoutée d’un CRM au sein d’une entreprise
- Connaître les possibilités offertes par Salesforce
- Être capable de personnaliser Salesforce afin de répondre aux besoin spécifiques d’une entreprise ou d’un service
- Créer et mettre à disposition des rapports et des tableaux de bord
- Arriver à traduire des besoins métiers en spécifications techniques
- Être capable de trouver la bonne information parmi la quantité importante d’informations que l’on trouve sur le web

Informations complémentaires

Lieu(x) : Grenoble - Domaine universitaire
Langue(s) : Francais