Gestion des situations de tensions et de conflits

Présentation et objectifs

Objectifs:
• Identifier et analyser les situations professionnelles de tension et de conflit
• Décoder les enjeux personnels et institutionnels d’un conflit
• Maîtriser les savoirs faire fondamentaux à utiliser pour prévenir ou résoudre les situations professionnelles à caractères conflictuel
• Mettre en oeuvre les démarches et techniques appropriées à partir de cas pratiques relevés
• Construire un fonctionnement collectif respectueux des spécificités des agents et de leurs postures individuelles

Durée: 12 h

Contenu pédagogique:
Jour 1 : Apprendre à faire un diagnostic, à repérer les risques de conflits
• Brainstorming 1 : conflit, violence, agression, pourquoi ? Cours de psychologie sociale de la violence ordinaire
• Brainstorming 2 : comment décoder et analyser les agressions, les comprendre ?
Cours sur l’intelligence émotionnelle et la communication non violente
Jour 2 : Construire un protocole de soutien collectif en cas de situation de crise
• Brainstorming par groupe de cas réels et choix d’un cas
Décryptage du cas – simulation par le théâtre du cas
• Brainstorming par groupe : conception d’un protocole collectif
Exposé de protocoles
Choix collectif d’un protocole

Méthodes et moyens:
Débat sur les informations recueillies du vécu des participants, travail sous forme d’atelier autour d’un cas choisi collectivement, travail en groupe et mise en commun collective.