Gestion des situations de tensions et de conflits

Présentation et objectifs

Objectifs:
• Identifier et analyser les situations professionnelles de tension et de conflit
• Décoder les enjeux personnels et institutionnels d’un conflit
• Maîtriser les savoirs faire fondamentaux à utiliser pour prévenir ou résoudre les situations professionnelles à caractères conflictuel
• Mettre en oeuvre les démarches et techniques appropriées à partir de cas pratiques relevés
• Construire un fonctionnement collectif respectueux des spécificités des agents et de leurs postures individuelles

Durée: 12 h

Contenu pédagogique:
Jour 1 : Apprendre à faire un diagnostic, à repérer les risques de conflits
• Brainstorming 1 : conflit, violence, agression, pourquoi ? Cours de psychologie sociale de la violence ordinaire
• Brainstorming 2 : comment décoder et analyser les agressions, les comprendre ?
Cours sur l’intelligence émotionnelle et la communication non violente
Jour 2 : Construire un protocole de soutien collectif en cas de situation de crise
• Brainstorming par groupe de cas réels et choix d’un cas
Décryptage du cas – simulation par le théâtre du cas
• Brainstorming par groupe : conception d’un protocole collectif
Exposé de protocoles
Choix collectif d’un protocole

Méthodes et moyens:
Débat sur les informations recueillies du vécu des participants, travail sous forme d’atelier autour d’un cas choisi collectivement, travail en groupe et mise en commun collective.

Programme

Contacts

Contacts

Contact administratif

Caroline Malartre-Uzan

caroline.uzan @ univ-grenoble-alpes.fr

Tél : 04 76 82 43 12