Système de management de la qualité

Diplômes intégrant cet élément pédagogique :

Descriptif

- Rappeler les principes d’une démarche qualité
- Présenter les principes et l’organisation de gestion des risques et de la qualité en établissement de santé
- Présenter un exemple en établissement de santé

Bibliographie

- AFNOR, Management de la qualité en santé, AFNOR, 2000
- AFNOR, Norme NF EN ISO 9000: 2005 - système de management de la qualité – Principes essentiels et
vocabulaire, AFNOR, 2005
- AFNOR, Norme NF EN ISO 9001: 2008 - système de management de la qualité – Exigences, AFNOR,
décembre 2008
- Arrêté du 6 avril 2011 relatif au management de la prise en charge médicamenteuse du patient
- HAS, Guide Qualité de la prise en charge médicamenteuse – outils pour les établissements de santé, 17 février 2012
- HAS, Guide thématique de la prise en charge médicamenteuse du patient, Certification 2014
- Décret n°2013-870 du 27 septembre 2013 relatif au contrat de bon usage des médicaments
- AVEROUS B.,
AVEROUS D., Mesurer et manager la qualité des services, INSEP consulting editions,
2004, 160p
- BRANDENBURG H., WOJTYNA JP, L’approche processus - Mode d’emploi. Editions d’Organisation, Paris,
2003
- CHERFI Z., La qualité – Démarche, méthodes et outils. Hermès Science Publication, Paris, 2002
- DESROCHES A., GACETEL C. – L’analyse préliminaire des risques : un outil adapté aux établissements de soins. Risques et Qualité, 2006 ; III(3) : 141-150.
- DETRIE P., Conduire une démarche qualité, 4ème édition, Éditions d'Organisation, Paris, 2001
- FRANCOIS P. – Les revues de mortalité et de morbidité : une méthode d’amélioration des pratiques
professionnelles. Risques et Qualité, 2005 ; II(3) : 139-144.
- HERMEL L., LOUYAT G., La qualité de service, 100 questions pour comprendre et agir, AFNOR, 2005, 159p
- LABARERE J., FRANCOIS P. - Evaluation de la satisfaction des patients par les établissements de soins : revue de la littérature. Rev Epidem et Sante Publique 1999 ; 47 : 175-84.
n- LECLET H, VICLOT. C, Qualité en santé. 150 questions pour agir, AFNOR, 1999
- MAGUEREZ G. – L’amélioration rapide de la qualité dans les établissements sanitaires et médico-sociaux. Editions ENSP, 2005.
- MOUGIN Y., La qualité, c’est facile : j’en fais tous les jours. Afnor Editions - Mai 2005
- ISO web site – URL – consultation avril 2014 http://www.iso.org/

Informations complémentaires

Lieu(x) : Grenoble - Saint-Martin d'Hères
Langue(s) : Français